Question 1

Est-ce que vous livrez le matériel ou dois-je venir le récupérer ?

Accepted Answer

Nous proposons la livraison du matériel. Cependant, vous avez aussi la possibilité de venir récupérer certains articles sur place.

Question 2

Livrez-vous partout en Guyane ?

Accepted Answer

La location est possible de manière régulière sur les communes suivantes : Cayenne, Matoury, Rémire-Montjoly, Macouria, Kourou, Roura et Montsinéry. Pour les autres communes telles que Mana, Saint-Laurent du Maroni, Régina, Saint-Georges, Awala et Apatou, la livraison peut être envisagée sous certaines conditions.

Question 3

Quels sont les coûts de livraison ?

Accepted Answer

Les coûts de livraison varient en fonction de la commune de destination et du volume du matériel demandé.  Vous pourrez obtenir une estimation des coûts de livraison par commune sur la page panier.

Question 4

Peut-on choisir les heures de mise à disposition / retours des produits ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez choisir les heures de mise à disposition et de retour des produits.

Question 5

Est-ce que vous installez le matériel ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons un service d'installation du matériel.

Pour certains articles, l'installation est obligatoire afin de garantir leur bon fonctionnement et leur sécurité. N'hésitez pas à nous contacter pour plus de détails sur les articles concernés.

Question 6

Doit-on nettoyer et ranger le matériel avant de le rendre ?

Accepted Answer

Oui, vous devez restituer le matériel dans l’état où il vous a été remis. Il est donc important de nettoyer le matériel avant de le rendre ou qu’il soit récupéré. Cela permet de maintenir le matériel en bon état pour la prochaine personne qui l'utilisera, mais aussi de montrer du respect pour les biens communs. En procédant ainsi, vous contribuez à un environnement plus ordonné et agréable pour tous.

Question 7

Est-il possible de voir le matériel avant de commander ?

Accepted Answer

Oui, il est tout à fait possible de voir le matériel avant de passer commande. Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous envoyer des photos pour vous donner une meilleure idée de ce que nous proposons. N'hésitez pas à nous le faire savoir si vous avez besoin de plus d'informations.

Question 8

Quelle est la durée minimale et maximale de location ?

Accepted Answer

La durée minimale de location est d'une journée. En revanche, pour les locations de plusieurs jours, il n'y a pas de limite maximale. De plus, nous appliquons des tarifs dégressifs pour les périodes plus longues. Pour les locations au-delà de 4 jours, une réduction de 40% est accordée.

Question 9

Y’a t’il un délai pour passer commande ?

Accepted Answer

Le délai minimum recommandé entre la signature du contrat et la livraison est de 48 heures. Ce délai nous permet de nous assurer que tout le matériel est correctement préparé et disponible pour votre événement. Si vous avez des besoins urgents ou des demandes spécifiques, veuillez nous contacter afin que nous puissions voir comment nous adapter à votre planning.

Question 10

Dois-je verser une caution ?

Accepted Answer

Oui, nous exigeons une caution pour couvrir les éventuels dommages ou pertes de matériel. Son montant vous sera indiqué au moment de la location.

Question 11

Que se passe-t-il si on abîme le matériel / casse un article ?

Accepted Answer

En cas de dommage ou de casse d'un article, nous évaluerons la situation et utiliserons la caution versée pour couvrir les frais de réparation ou de remplacement. Nous vous encourageons à manipuler le matériel avec soin pour éviter de telles situations.

Question 12

Quelles sont les clauses d'annulation et de remboursement ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre commande au plus tard 2 jours avant l'événement. Cependant, veuillez noter que l’acompte est non remboursable.

Question 13

Existe-t-il une solution de pré-réservation ?

Accepted Answer

Le dépôt d'une option sur un bien ou une prestation est possible par écrit, en précisant le numéro de devis correspondant. L'option vous assure d'une priorité sur la commande à la date indiquée.

Question 14

Comment réaliser une commande ?

Accepted Answer

Pour réaliser une commande.
 
1. Ajouter les produits ou packs que vous souhaitez au panier
​
2. Une fois que vous avez terminé, rendez-vous sur votre panier, on vous demandera alors de vous inscrire pour poursuivre. Vous cliquerez ensuite sur "Réaliser votre commande" lorsque vous aurez fini de vous inscrire. 
3. Continuez en remplissant les différents champs de la catégorie "Détails de Livraison" avec vos informations, puis cliquez sur " Continuer".
​
4. Choisissez le mode de livraison qui vous correspond le plus, c'est a dire soit le retrait au dépôt de votre produit qui est gratuit ou soit la livraison par nos soin.
​
5. Vous arriverez sur la catégorie "Paiement, appuyer ensuite sur "Continuer".
ATTENTION: AUCUN PAIEMENT S'EFFECTUE EN LIGNE!!!",vous verrez alors "paiement hors ligne".
​
6. On arrive à la dernière étape, qui est la validation de votre commande. Appuyer sur "Commander". 
​
Vous recevrez alors un mail de confirmation de commande par mail. Vous serez alors recontacter pour plus d'informations sur l'évèvenement.

Question 15

Commment obtenir un devis sur le site ?

Accepted Answer

Pour profiter des offres d'Émotion, rien de plus simple.
 
Il faut:
​
1. Ajouter les produits ou packs que vous souhaitez au panier
​
2. Une fois que vous avez terminé, rendez-vous sur votre panier, on vous demandera alors de vous inscrire pour poursuivre. Vous cliquerez ensuite sur "Otenir votre devis" lorsque vous aurez fini de vous inscrire. 
​
3. Vous serez alors rediriger vers un formulaire de devis, qu'il faudra remplir sur l'évènement et aussi sur les produits que vous souhaités.
 
4. Une fois que vous avez complété, appuyer sur "Demander votre devis".
 
Nous nous engageons à vous répondre et à vous fournir un devis personnalisé en moins de 24h.

Question 16

Quels sont moyens de paiement ?

Accepted Answer

Il n'y a aucun paiement en ligne. Tout paiement se fait uniquement apres validation du devis

Question 17

Comment se déroule la livraison ?

Accepted Answer

Il existe 2 types de livraisons:
 
- La livraison par nos soins, sur l'Ile de Cayenne et Hors Ile de Cayenne. Pour certains produits, la livraison, le montage et le démontage sont obligatoire.
 
- Le retrait au local, vous venez récuperer votre produit directement au local apres avoir pris un rendez-vous.

Question 18

Des mesures ont été prises par rapport a la crise sanitaire?

Accepted Answer

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